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Antworten auf die häufigsten gestellten Fragen

Hier werden Sie fündig.

Was zeichnet Café Royal aus?

Café Royal bietet dem Nespresso®* und Nescafé®* Dolce Gusto®* Kunden eine Alternative, welche vor allem durch hohe Funktionalität mit allen gängigen Maschinen und ein grossartiges Geschmackserlebnis überzeugt. Café Royal Kapseln sind sauerstoffdicht und kommen ohne zusätzliche Einzelverpackung aus. Die UTZ Zertifizierung der verwendeten Kaffees und die Schweizer Produktion garantieren beste Frische und Nachhaltigkeit entlang der gesamten Produktionskette.

Wo kann Café Royal gekauft werden?

Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie im Submenü Im Detailhandel.

Wo wird Café Royal produziert?

Café Royal wird durch die Migros Tochter Delica AG in Birsfelden (Schweiz) geröstet und abgefüllt. Delica AG röstet seit 60 Jahren Kaffee für die Migros und produziert ebenfalls das Kapselsystem Delizio/Cremesso.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zu Café Royal habe?

Bitte wenden Sie sich an die Hotline Ihres Landes. Die Telefonnummer und E-Mail Adresse finden Sie auf der Seite Kontakt.

 

Café Royal® Kapseln für das Nespresso®*-System

Mit welchen Nespresso®* Kaffeemaschinen sind die Kapseln kompatibel?

Bitte konsultieren Sie die Kompatibilitätsliste im Submenü Kompatibilität.

Sind die Kapseln auch mit anderen Maschinen kompatibel?

Nein, die Café Royal Kapseln sind nur mit dem Nespresso®* System kompatibel.

Wie teuer sind die Kapseln?

Die Preise pro 10er Packung sind in der Verantwortung unserer Händler und können auf den jeweiligen Onlineshops in Erfahrung gebracht werden.

Meine Maschine blinkt - ich kann keinen Kaffee mehr beziehen. Was ist zu tun?

Nach der Zubereitung von mehreren Café Royal Lungos oder Espressos kann es vorkommen, dass die Maschine zu blinken beginnt. Dies ist nötig, damit die Maschine abkühlen kann und der nächste Kaffee nicht zu heiss ausgegeben wird. Dies ist kein Defekt der Maschine. Nach einigen Minuten wird das Blinken stoppen und die Maschine ist bereit für den nächsten Bezug.

Der Kaffee Espresso läuft nicht richtig durch. Woran liegt das?

Einen perfekten Espresso zuzubereiten, benötigt bei einer Tassengrösse von 40 ml ca. 30-40 Sekunden. Kaffee ist ein Naturprodukt und die Zubereitungszeit kann demnach entsprechend variieren. Weiter empfehlen wir Ihnen die Maschine regelmässig zu entkalken. Haben Sie bereits einen Café Royal zubereitet und nun fliesst kein/kaum Kaffee mehr? Bitte prüfen Sie die Filterplatte auf Rückstände und entfernen Sie falls nötig. Schalten Sie dazu zuerst die Maschine aus und entfernen Sie anschliessend die Rückstände.

Der Café Royal Lungo fliesst nicht/kaum – Woran liegt das?

Der Café Royal Lungo wurde für eine maximale Tassengrösse von 110 ml entwickelt. Wir bitten Sie, diese Menge nicht zu überschreiten. Haben Sie bereits einen Café Royal zubereitet und nun fliesst kein/kaum Kaffee mehr? Bitte prüfen Sie die Filterplatte auf Rückstände und entfernen Sie falls nötig. Auch die Entkalkung der Maschine kann die Durchlaufzeit verkürzen. Schalten Sie dazu zuerst die Maschine aus und entfernen Sie anschliessend die Rückstände. Wir empfehlen Ihnen generell, die Kapsel nach der Zubereitung gleich auszuwerfen.

Die Kapsel wird nicht automatisch ausgeworfen.

Sie können die Kapsel mit dem Finger leicht nach unten drücken oder den Bedienhebel mit einer kurzen Vor- und Rückbewegung betätigen. Wir empfehlen Ihnen generell, die Kapsel nach der Zubereitung gleich auszuwerfen.

Sind die Kapseln recycelbar?

Die Kapseln bestehen zu über 90 % aus Kunststoff und können im Hausmüll entsorgt werden.

Die Kapsel fällt beim Einwurf direkt in den Kapselbehälter - Was soll ich tun?

Sie können die Kapsel ganz einfach wiederverwenden: Am besten legen Sie die Kapsel langsam leicht schräg in die Kapselhalterung und schliessen den Bedienhebel.

Ich habe Kaffeesatz in meiner Tasse. Was soll ich tun?

Um einen optimalen Kaffeegeschmack zu erreichen wird der Kaffee fein gemahlen. Die feinsten Kaffeepartikel bilden eine Art Filter, welcher die weiteren Kaffeekörner zurück hält. Trotzdem kann es vorkommen, dass Körner durch die Filterplatte in den Kaffee gelangen. Kaffee ist ein Naturprodukt und Ihre Gesundheit wird dadurch nicht angegriffen. Durch Spülen der Maschine können die restlichen Kaffeekörner aus der Maschine geschwemmt werden.

Der Bedienhebel lässt sich nur mit Kraft oder nicht vollständig schliessen - kann meine Maschine dadurch Schaden nehmen?

Nein. Die Maschine kann wie gewohnt bedient werden. Die Kapsel besteht aus einem flexiblen Material: Die Kapsel gibt somit nach und kann die Maschine nicht beschädigen. Bei Tests auf Nespresso®*-Maschinen konnten keine durch die Kapsel verursachten Beschädigungen festgestellt werden.

Verliere ich durch den Gebrauch von Café Royal Kapseln die Garantieansprüche auf meine Nespresso®*-Maschine?

Nein, die Garantie oder Garantieleistungen darf Ihnen der Maschinenhersteller aus diesem Grund nicht aufkündigen oder verweigern.

Kann meine Nespresso®* Maschine beim Gebrauch von Café Royal Kapseln Schaden nehmen?

Die Kapseln von Café Royal sind aufgrund ihrer innovativen und extrem flexiblen Konstruktion mit allen gängigen Nespresso Maschinen, auch denen der neuesten Modellgenerationen, kompatibel. Daher kann es keinesfalls zu Geschmacksbeeinträchtigungen oder gar Beschädigungen an der Maschine kommen.

Meine Maschine ist durch den Gebrauch von Café Royal Kapseln kaputt gegangen. Ich erwarte, dass mir die Maschine ersetzt wird.

Wir bedauern, dass bei Ihrer Kaffeemaschine Probleme auftreten und bitten Sie, mit unserer Hotline Kontakt aufzunehmen. Sie finden die Telefonnummer und E-Mail Adresse auf der Seite „Kontakt“. Rechtlicher Hinweis: die möglichen Gründe für ein Problem mit Ihrer Maschine können vielfältig sein. Unsere technischen Studien haben gezeigt, dass die Café Royal Kapseln bei zweckgemässem Gebrauch die Maschinen nicht beschädigen. Selbst in Fällen, in denen die Kapseln in inkompatiblen Modellen verwendet wurden ist eine Beschädigung der Maschine wegen des flexiblen Materiales ausgeschlossen. Deshalb kann gegenüber der Delica AG weder ein Anspruch auf Schadenersatz noch auf Ersatz der Maschine durch den Gebrauch von Café Royal Kapseln geltend gemacht werden.

 

Café Royal® Kapseln für das Nescafé®* Dolce Gusto®*-System

Mit welchen Nescafé®* Dolce Gusto®* Kaffeemaschinen sind die Kapseln kompatibel?

Die Kapseln sind mit allen Nescafé®* Dolce Gusto®* Maschinen kompatibel

Sind die Kapseln auch mit anderen Maschinen kompatibel?

Nein, die Café Royal Kapseln sind nur mit dem Nescafé®* Dolce Gusto®* System kompatibel.

Sind die Kapseln recycelbar?

Die Kapseln bestehen zu über 90 % aus Kunststoff und können im Hausmüll entsorgt werden.

Kann meine Nescafé®* Dolce Gusto®* Maschine beim Gebrauch von Café Royal Kapseln Schaden nehmen?

Die Kapseln von Café Royal sind aufgrund ihrer innovativen und extrem flexiblen Konstruktion mit allen gängigen Nescafé®* Dolce Gusto®* Maschinen, auch denen der neuesten Modellgenerationen, kompatibel. Daher kann es keinesfalls zu Geschmacksbeeinträchtigungen oder gar Beschädigungen an der Maschine kommen.

Verliere ich durch den Gebrauch von Café Royal Kapseln die Garantieansprüche auf meiner Nescafé®* Dolce Gusto®* -Maschine?

Nein, die Garantie oder Garantieleistungen darf Ihnen der Maschinenhersteller aus diesem Grund nicht aufkündigen oder verweigern.